会员卡的诱惑 实惠少！ |
近两年来，随着我市平价零售药店的增多和竞争的日益加剧，不少药店相继模仿商场、超市推出会员制营销模式，以各种优惠条件的会员卡来吸引消费者注意。但是，仅凭一张会员卡就能“锁”住消费者吗？会员们还需要哪些更切实际的服务呢？这些都是值得药店经营者审慎思考的问题。
会员卡 =“陷阱”=“鸡肋”？
“您办一张会员卡吧，以后无论在我们哪个分店买药，都可以享受会员价，积分达到一定程度还能领奖品……”几个月前，在市内某连锁药店，小李姑娘在店员的强力推荐下办了一张会员卡。“入会条件不高，还能享受这么多好处，会员卡确实挺诱人的。但后来发现，想买的药常常未在会员价之列，积分少又领不到什么中意的礼物。所以，只有不断地来买药积攒分数，谁让咱钻进精明商家的‘圈’了呢。”昨日打电话来说起这些，小李多少有些无奈。
其实，拥有药店会员卡的消费者大都有相同的看法。郭大娘和老伴都60多岁，分别患有高血压、关节炎和慢性胃炎等疾病，常年服药，因而希望办个会员卡买药能少花点钱。“起初还有个全都打九折的说法，有时某种药也有买五赠一、买十赠三之类，可是后来不知怎么这些全没了，只是每次买药时给个积分卡，不够整十元的还就低不就高。这会员卡的规则说变就变了，难道我们就只能默默承受？”
同样，消费者乔女士也反映了药店自行变更会员卡规则以及服务不到位带给她的不快。“一般人办会员卡就是冲着积分礼物去的，可要想得到电饭煲、电炒锅之类的大礼必须消费三四千元才行。于是我的目标就是500元的一份礼品，可谁想到，积攒了好几个月好不容易达到了，一到店里去领并没有实物；又等了好长时间、去了好几次，竟然发现这个积分领不到该奖品了，因为它已被调到800元档次了，内心特别气愤和懊恼。”
因此，不少消费者认为，药店许以好处拉来会员之后，就会以“最终解释权归本店所有”这样的霸王条款来想方设法降低会员应该获得的实惠。“既然禁不住诱惑办了会员卡，那么就很难舍弃已经享受的优惠，只有一步步被牵着陷得更深，真是‘食之无味，弃之可惜’啊。”
会员卡=“优惠”=“服务”！
一家较大连锁店的经营者表示，现在医药零售业竞争非常激烈，药店不得不为抢占市场大动脑筋。会员卡服务主要是为了提升人气，便于调查市场情况，追踪会员的消费热点，另外还可以建立会员家庭成员档案，深度挖掘潜在消费机会等，而会员优惠、获得礼物只是其中一个很小部分。但是，目前一些药店提供会员卡服务都将主打点盯在了赠礼上，仅仅成了一种变相的促销方式。
对此，记者采访了市食品药品监督管理局市场处的车处长，她介绍说，药店所经营药品的质量由他们负责监管，但会员卡属于药店企业本身为吸引顾客而采取的销售手段，并不在其监管范围之内。不过，今年5月1日起实施的《药品流通监督管理办法》第二十条明确规定：药品生产、经营企业不得以搭售、买药品赠药品、买商品赠药品等方式向公众赠送处方药或者甲类非处方药。因此，提醒消费者，药品属于特殊商品，最好在医生、执业药师及药学技术人员指导下购买，不宜大批购入并不对症或当时并不需要的药品，以免导致药品过期而危害身体健康。
相关专家也认为，会员制营销不应仅仅是打折与回馈的表现，而是应该与相关服务相结合为主。对于消费者来说，更关心的是药品的价格是否低廉，质量安全是否有保障，相关服务是否更加完善。所以，药店可以通过提供多种优质、高效的服务来满足会员需求，从而实现既让药店赚得收益，又让顾客得到实惠的“双赢”目标。 |
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